TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para as compras realizadas em nosso site, suas dúvidas serão tratadas diretamente com nossa Central de Relacionamento, através do e-mail [email protected]
Arrependimento ou Desistência
Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:
• O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O produto deve ser devolvido na embalagem original, dentro deste período, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal.
•As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, com etiqueta, sem ser lavadas e usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente.
• Todas as condições sendo respeitadas, a Zola Kimonaria fará o reembolso do valor total do seu pedido, incluindo o valor pago a título de frete, nas mesmas condições em que a compra foi realizada.
• A devolução deve ser feita via PAC. Caso seja enviada via SEDEX, o valor restituído será somente o valor simulado do PAC. Este valor pode ser consultado no site dos Correios.
•No caso de troca por uma outra peça, o frete será por conta do cliente.
Devolução de Produto com Defeito ou Avaria
Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias em nossos produtos, o(a) cliente poderá solicitar a troca do produto ou o cancelamento da compra dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias, contados da emissão da Nota Fiscal. Nos casos de solicitação de cancelamento, o(a) cliente poderá optar entre receber a restituição integral dos valores pagos ou por manter um crédito para ser utilizado em compras futuras.
Para solicitar a devolução, o(a) cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento – por e-mail – e explicar a ocorrência junto com a foto do produto. A Zola Kimonaria se reserva o direito de negar a devolução do produto, caso seja constatado pela área técnica uma das situações descritas no item "arrependimento ou desistência".
A análise poderá levar até 7 (sete) dias úteis. Se após a análise, constatar-se o defeito, a Zola Kimonaria se compromete a trocar o produto dentro do prazo de 30 dias contados a partir do recebimento da peça (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).
A devolução deve ser feita via PAC. Caso seja enviada via SEDEX, o valor restituído será somente o valor simulado do PAC. Este valor pode ser consultado no site dos Correios.